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在4S店花2800元购买延长质量担保,更换时被告知,压缩机不是车辆重要部件?

市消协:贵重消费以字为据

更新:2019-05-13 15:16:29       来源: 澳门永利手机登录网址晚报 

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作者:□本报记者 杨秀琴    编辑:庞岚月

“购买了延长质量担保,车子压缩机坏了,4S店却说压缩机不在延长质量担保范围。”近日,车主张女士致电本报民生热线2382258称,当初相信4S店购买了延长质量担保,为的是延长车子保修期限,没想到压缩机真有问题了,4S店却不愿免费更换。

车主:

感觉被4S店欺骗

2015年8月,张女士在北京打工时购买了一辆大众途观车。2016年回澳门永利手机登录网址后,车辆一直在澳门永利手机登录网址天马大众4S店保养维修。

为了爱车能够得到更好的护理,2017年5月,张女士和丈夫接受了4S店工作人员的建议,花了2800元购买延长质量担保。“工作人员称,这个延长质量担保是对原质保期限的延长。”张女士听了4S店工作人员的解释,觉得花2800元延长质量担保很实惠。


哪知今年4月26日,张女士的爱车出现故障,4S店检查后确定系车辆的压缩机坏了,要求她花3500元买压缩机,另付600元工时费。

“我认为在延长质量担保期内,应该免费更换。可4S店工作人员说,压缩机不属于车辆重要部件,所以不能免费更换。”张女士被工作人员的答复整懵了,感觉被4S店欺骗。

回家后,她立即找出“延长质量担保凭证”仔细阅读,“延长质量担保”范围指的是车辆的零部件,“难道压缩机不属于车辆零部件?”

“我们接连3天和4S店交涉后,4S店将压缩机价格从3500元降到2400元。但问题是,我们交涉的目的不是为了降价,而是要求4S店履行延长质量担保。”张女士很郁闷,因她和丈夫都是外行,后悔轻信了4S店所谓的“延长质量担保”。

客服中心:

看购买的哪类担保

记者根据张女士提供的“上汽大众延长质量担保凭证”上的电话,联系了澳门永利手机登录网址天马大众4S店采访,该店工作人员称“不清楚”。

“上汽大众延长质量担保”到底指车辆哪些零部件?哪些属于重要部件?记者拨通上汽大众客户服务中心电话4008201111。客服中心工作人员称,“延长质量担保分两类:全面保障质量担保,包括发动机、变速箱、前后轮驱动、电器系统、刹车系统、空调系统、冷却系统、燃料系统、前后悬挂、转向系统、高科技组件及娱乐系统;重要部件质量担保,只包括发动机、变速箱、前后驱动。所以,要看客户购买的是哪类担保。”

市消协:

贵重消费以白纸黑字为据

张女士的合法权益到底有没有被侵犯?记者联系澳门永利手机登录网址市消费者协会龙秘书长采访,他称,经营者在推销产品时,一定要严格遵守告知义务,最好是白纸黑字予以明确。反之,告知不清,易出现交易不公平。“张女士在澳门永利手机登录网址4S店购买的延长质量担保,因没有详细文字约定,才出现了各持一词的情况。从上汽大众客服中心工作人员对延长质量担保的解释中看,这个产品消费分两类,关键是车主张女士购买的是哪一类。”龙秘书长提醒市民们,贵重消费前,一定要了解清楚详情,最后以白纸黑字立据。

截稿前,张女士致电记者,4S店愿出钱免费更换压缩机,但坚持不以延长质量担保名义免费更换,所以需600元工时费,由张女士承担。张女士告诉记者,她想通过自己的经历提醒车主,在4S店购买相关产品时一定要谨慎,不要像她那样稀里糊涂地花钱。


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